2019/04/22 08/23/58　　【丹佛斯变频器 台达变频器 www.dfsbp.

　　机器人能够通过用户意图识别和对企业业务动态知识库信息的提取，对８０％的常见客服问题做出快速准确的回复；而且能够通过输入提醒、智能知识库查询等功能为人工客服提供辅助支持。

　　智能系统全渠道接入

　　智能机器人性能分析

　　（一）自然语义理解

　　通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术让企业的客户能以最自然的方式表达自己的意思，并能够获得其最想要的精准信息。

　　（四）机器人／人工协同

　　在人机协作方面，智能机器人提供了多种客服接待模式，企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

　　与传统的智能机器人平台相比，幽澜的服务专注于客服领域，行业经验更丰富、服务更专业，平台具有核心的自然语言处理技术，在客服智能化方面无形上增加了优势。

　　智能客服机器人

　　（二）对接业务系统，自助执行业务操作

　　能够通过接入企业既有业务系统（包括ＯＡ、ＣＲＭ系统、物流系统丹佛斯、票务系统等），在自然会话中跨场景完成任务，为用户提供信息查询、自助下单等服务。

　　（六）全渠道接入

　　智能客服支持桌面网站、移动网站、ＡＰＰ、邮件、、微博、短信等多种渠道接入，客服人员能够统一处理来自各个渠道的用户问题；而且通过信息同步和信息共享支持，能够避免多渠道造成的用户信息碎片化和信息断层。

　　人机协作功能

　　智能机器人的核心应用场景

　　（一）辅助人工客服，提升客服效率

　　客户服务工作中的用户咨询问题存在大量的重复性内容，由人工客服逐一回复效率低成本高，难以发挥客服人员的价值。

　　智能客服系统

　　（五）聊天信息同步

　　人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。这项能力直接决定了客服机器人是否好用。

　　机器人意图判断途径

　　（二）多轮对话

　　机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的实际需求，并最终推动或完成业务任务的执行操作。

　　智能系统知识库

　　（三）第三方接口调用

　　机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，实现动态业务信息的查询。

　　自然语言处理技术

　　（二）知识库

　　客服机器人最基础最核心的功能在于基于企业知识库信息为用户提供信息问答式的客服服务支持；而且知识库的内容支持也是客服机器人与人工客服协作的核心。

　　智能机器人多轮对话

　　（三）常见问题引导

　　企业可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案。

　　智能系统用户画像

　　－ＥＮＤ－

　　幽澜机器人。因此，知识库的建设完善和更新维护直接决定了机器人服务的准确率和人工客服工作的效率。

　　人工智能机器人

　　智能客服机器人功能介绍

　　（一）意图判断

　　客服机器人能够基于客户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速了解客户台达变频器并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

　　（三）基于用户画像的主动营销

　　客服机器人能够通过采集用户浏览轨迹、历史订单信息、地理位置等身份信息形成用户画像，并对用户意图进行预判，进行客服主动邀请会话以及个性化营销推荐，促进销售转化。幽澜机器人是主打智能客服机器人的垂直型服务商，通过对自然语言的理解、机器人学习以及大数据技术的有效整合，实现了客服系统的智能化和全渠道部署。

　　智能客服常见问题引导

　　（四）相似问题关联

　　针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案

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